Yasal

Kullanım Koşulları

Son güncelleme: 4 Kasım 2026

Hizmet sağlayıcı: All Inn ("All Inn", "biz")
Ürün: AIH — All Inn Health ("AIH" veya "Hizmet")
Web sitesi: aih.allinn.agency
İletişim: [email protected] | WhatsApp: +90 545 949 90 99

Bu koşullar, aih.allinn.agency web sitesinin kullanımını ve AIH hizmetine ilişkin genel esasları düzenler. AIH; uluslararası sağlık turizmi alanında faaliyet gösteren sağlık kuruluşlarına ve aracı kuruluşlara ("Kurum") yönelik (B2B), yapay zekâ destekli bir hasta yolculuğu yönetim yazılımıdır ve abonelik modeliyle (SaaS) sunulur. Hizmeti alan her Kurumla ayrıca yazılı bir hizmet sözleşmesi ve veri işleme sözleşmesi yapılır; bu sözleşmeler ile bu koşullar arasında farklılık olması hâlinde sözleşme hükümleri esastır.

1. Hizmetin Niteliği

AIH bir yazılım hizmetidir. All Inn sağlık hizmeti sunmaz, sağlık kuruluşu veya aracı kuruluş değildir; teşhis, tedavi, tıbbi tavsiye veya tıbbi değerlendirme yapmaz. Hizmet kapsamında sunulan yapay zekâ asistanı, Kurum adına hastalarla iletişimin ilk aşamalarını (karşılama, bilgi ve belge toplama, randevu ve hatırlatma) yürütür, doktor ve Kurum çalışanları için özet ve taslak hazırlar.

Tıbbi uygunluk kararı, tedavi planı ve son teklif her zaman Kurumun yetkili hekimine aittir. Asistan hastaya tanı koymaz, tedavi önermez, sonuç veya başarı garantisi vermez; bu sınırlar Yapay Zekâ ve Hasta Güvenliği İlkeleri sayfasında ayrıntılı olarak açıklanmıştır.

2. Hizmetin Kapsamı

Pakete göre değişmek üzere Hizmet şunları içerir:

WhatsApp, Instagram, web sitesi sohbeti, form ve e-posta kanallarından gelen taleplerin tek panelde toplanması
Çok dilli yapay zekâ hasta asistanı ve insan temsilciye devretme
Hasta dosyası, sorumlu personel ataması, teklif ve tedavi planı şablonları
Doktor ve oda takvimi; uçuş, konaklama ve transfer planlaması için kayıt ve hatırlatmalar
Partner (acente, otel, transfer, tercüman) teklif ve performans takibi
Bilgilendirilmiş onam belgelerinin hastanın dilinde hazırlanması ve onay kaydı
Zaman damgalı işlem kaydı ve raporlar

WhatsApp Business, Instagram ve benzeri üçüncü taraf platformların kullanımı, ilgili platformların kendi koşullarına ve onay süreçlerine tabidir. Bu platformların onay süreleri, ücretleri, erişim kısıtlamaları veya kural değişiklikleri All Inn'in kontrolünde değildir.

3. Pilot, Abonelik ve Ücretler

Pilot: Kurumlara, yazılı olarak kararlaştırılan kapsamda 30 günlük ücretsiz pilot sunulabilir. Pilot süresince AI yanıtları Kurumun onayıyla gönderilebilir. Pilot sonunda Kurum abonelik başlatmazsa hesap kapatılır ve veriler Madde 6'ya göre iade edilir veya silinir.
Abonelik: Ücretler web sitesinde ilan edilen paket fiyatlarıdır (AIH Start 14.990 TL, AIH Pro 24.990 TL, AIH Network 44.990 TL; aylık, KDV hariç) ve yazılı teklifle teyit edilir. Yıllık peşin ödemede 12 aylık bedelin 10 aylık kısmı tahsil edilir.
Aylık planda taahhüt yoktur; Kurum, abonelik dönemi sonunda bildirimle ayrılabilir. Yıllık planda ödenen bedel, All Inn kaynaklı esaslı bir aykırılık olmadıkça iade edilmez.
AI sohbet kotası: Her paketin aylık bir AI sohbet kotası vardır. "AI sohbet", bir hastayla takvim günü içinde yapılan yapay zekâ destekli görüşmedir. Kota aşıldığında Kuruma bildirim yapılır; Kurum ek paket alabilir veya aşan görüşmeler insan temsilciye yönlendirilir.
WhatsApp Business API mesaj ücretleri gibi üçüncü taraf ücretleri, aksi kararlaştırılmadıkça paket fiyatına dahil değildir.
Fiyatlar, en az 30 gün önceden yazılı bildirimle yeni dönem için güncellenebilir.

4. Kurumun Yükümlülükleri

Uluslararası Sağlık Turizmi ve Turistin Sağlığı Hakkında Yönetmelik kapsamındaki yetki belgesine sahip olmak ve belgenin geçerliliğini sürdürmek; aracı kuruluşlar için yönetmeliğin öngördüğü çağrı merkezi, sorumlu personel ve yetkili seyahat acentesi gibi yükümlülükleri yerine getirmek
Hastalara yönelik aydınlatma yükümlülüğünü yerine getirmek ve gerekli açık rızaları almak; hastalara bir yapay zekâ asistanıyla görüştüklerini bildirmek (AIH bunun için hazır metin sunar)
Tıbbi değerlendirme, teklif ve onam içeriklerinin doğruluğunu ve mevzuata uygunluğunu sağlamak; asistanın kullanacağı fiyat listesi, şablon ve bilgileri güncel tutmak
Sağlık Hizmetlerinde Tanıtım ve Bilgilendirme Faaliyetleri Hakkında Yönetmelik başta olmak üzere tanıtım, reklam ve ticari ileti mevzuatına uymak; AIH'in sunduğu filtreler bu yükümlülüğü Kurumdan kaldırmaz
Kendi kullanıcı hesaplarının güvenliğini sağlamak, erişim yetkilerini rol bazlı ve gerektiği kadar vermek
Sağlık Bakanlığı Portalı'na yapılması gereken bildirimleri ve kayıtları süresinde yapmak; AIH bu süreçleri kolaylaştıran kayıt ve raporlar sunar, ancak bildirimlerin yapılması Kurumun sorumluluğundadır

5. Kabul Edilebilir Kullanım

Kurum, Hizmeti; onay vermemiş kişilere toplu ileti göndermek, yurt içindeki kişilere mevzuata aykırı fiyat, indirim veya kampanya duyurusu yapmak, hasta görüntülerini yazılı onay olmaksızın kullanmak, yanıltıcı veya garanti içeren sağlık iddialarında bulunmak ya da yürürlükteki mevzuata aykırı herhangi bir amaçla kullanamaz. All Inn, bu tür kullanımları tespit ettiğinde ilgili özelliği askıya alma hakkını saklı tutar.

6. Veri Koruma ve Hasta Verileri

Hizmet kapsamında işlenen hasta verilerinin veri sorumlusu Kurumdur; All Inn, bu verileri yalnızca Kurumun talimatları doğrultusunda ve Hizmetin sunulması amacıyla işleyen veri işleyendir. Taraflar arasında KVKK'ya uygun bir veri işleme sözleşmesi imzalanır.
Sağlık verileri KVKK uyarınca özel nitelikli kişisel veridir. All Inn; rol bazlı erişim, şifreli iletim ve saklama, erişim kayıtları ve Kişisel Verileri Koruma Kurulu'nun özel nitelikli kişisel veriler için öngördüğü yeterli önlemler doğrultusunda teknik ve idari tedbirleri uygular.
Hizmetin sunulmasında barındırma, mesajlaşma ve yapay zekâ modeli sağlayıcıları gibi alt işleyenler kullanılabilir. Alt işleyenlerin listesi ve verilerin barındırıldığı konum veri işleme sözleşmesinde belirtilir; değişiklikler Kuruma önceden bildirilir. Yurt dışına aktarım gerektiğinde KVKK'nın 9. maddesinde öngörülen güvenceler sağlanır.
All Inn, hasta verilerini kendi amaçları için kullanmaz, satmaz, yapay zekâ modellerinin genel eğitiminde kullanmaz ve üçüncü kişilerle paylaşmaz (yasal zorunluluk hâlleri saklıdır).
Sözleşmenin sona ermesi hâlinde Kurum, 30 gün içinde verilerinin yaygın kullanılan bir formatta dışa aktarılmasını talep edebilir. Bu sürenin sonunda veriler, mevzuattan doğan saklama yükümlülükleri saklı kalmak kaydıyla silinir veya anonim hâle getirilir.
Bir veri ihlali fark edildiğinde All Inn, Kurumu gecikmeksizin bilgilendirir ve Kurumun Kurul'a ve ilgili kişilere bildirim yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için gerekli bilgileri sağlar.

Web sitesi ziyaretçilerine ilişkin veri işleme esasları KVKK Aydınlatma Metni ve Çerez Politikası sayfalarında açıklanmıştır.

7. Hizmet Seviyesi ve Destek

All Inn, Hizmetin makul ölçüde kesintisiz çalışması için gerekli özeni gösterir; planlı bakım çalışmaları önceden duyurulur. Destek iş günlerinde 09:00–19:00 arasında e-posta ve WhatsApp üzerinden verilir. Erişilebilirlik oranı ve yanıt süresi gibi hizmet seviyesi taahhütleri (varsa) hizmet sözleşmesinde ayrıca belirlenir. Yapay zekâ yanıtlarının her durumda doğru veya eksiksiz olacağı garanti edilmez; bu nedenle tıbbi ve ticari açıdan kritik içerikler insan onayına bağlanır.

8. Sorumluluğun Sınırı

Yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde All Inn'in toplam sorumluluğu, zarara yol açan olaydan önceki 12 ay içinde Kurumun ödediği abonelik bedeliyle sınırlıdır. Tıbbi kararlar ve tedavi sonuçları, Kurumun onayladığı teklif ve içerikler, üçüncü taraf platformların kesinti veya kural değişiklikleri, Kurumun mevzuat yükümlülüklerini yerine getirmemesi, dolaylı zararlar ve kâr kaybı bu kapsam dışındadır. Bu sınırlama kasıt ve ağır ihmal hâllerinde uygulanmaz.

9. Fesih

Aylık abonelik, dönem sonunda bildirimle sonlandırılabilir. Tarafların sözleşmeye veya bu koşullara esaslı aykırılığı hâlinde yazılı ihtar ve 15 günlük düzeltme süresinin ardından fesih mümkündür. Kurumun yetki belgesinin iptal edilmesi veya askıya alınması hâlinde Kurum durumu All Inn'e bildirir; hasta iletişimine ilişkin özellikler bu süre boyunca askıya alınabilir. Fesihte Madde 6'daki veri iadesi ve silme hükümleri uygulanır.

10. Fikri Mülkiyet

AIH markası, amblemi, yazılımı, şablonları ve dokümantasyonu All Inn'e aittir. Kurumun yüklediği içerikler (fiyat listeleri, şablonlar, logolar) ve hasta verileri Kuruma aittir. Web sitesindeki tasarruf hesapları örnek niteliğindedir; gerçek sonuçlar Kurumun hacmine, ekibine ve süreçlerine göre değişir.

11. Değişiklikler ve Uygulanacak Hukuk

All Inn bu koşulları güncelleyebilir; güncel sürüm bu sayfada yayınlanır ve mevcut müşterilere bildirilir. Bu koşullar Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir; uyuşmazlıklarda İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

Sorularınız için: [email protected]

Bu metin bilgilendirme amaçlıdır; Kurumlarla imzalanan hizmet sözleşmesi ve veri işleme sözleşmesi esastır.